Karyawan sing tau ndelengngisi bahan bakar mandiriminangka "beban ekstra" saiki wis ditemokake liwat praktik manawa model layanan mandiri mbebasake dheweke saka tugas sing bola-bali kayata nangani lan nggantung nozzle bahan bakar. Iki ngidini wong-wong mau luwih akeh energi kanggo nyedhiyakake layanan tambah nilai kanggo pelanggan, kayata ngumpulake sampah ing mobil lan ngresiki jendhela. Nalika pelanggan proaktif ngalembana layanan wicaksana iki, pangertèn saka Nilai karyawan Ngartekno meningkat, lan motivasi sing mundhak sakcukupe.China Petroleum miwiti kanthi nyawijikaké pangerten tim kabeh, kanthi jelas Ngenali poto-layanan refueling minangka arah tombol kanggo transformasi stasiun bahan bakar lan ngrumusake rencana implementasine bertahap. Minangka konsep iki wiwit oyod, kabeh staf mboko sithik pindhah saka selaras pasif kanggo promosi proaktif, terus nyaring rincian layanan.
"Halo! Sugeng rawuh ing pengalaman pengisian bahan bakar mandiri, sing trep kaya nggunakake ATM. Sampeyan bisa ngontrol jumlah pengisian bahan bakar lan pembayaran kanthi mandiri, lan langsung ngisi bahan bakar tanpa ngenteni! Kita ana ing kene kanggo nulungi kabeh proses kasebut. Yen sampeyan duwe pitakon, aja ragu-ragu takon karo staf kita!" Ngandelake sistem latihan profesional, China Petroleum wis ngatur latihan khusus kanggo kabeh karyawan ing tingkat kotamadya, kabupaten, lan stasiun. Liwat pendekatan pengajaran progresif "panjelasan teori + demonstrasi ing situs + latihan praktis," karyawan pisanan dipandu kanggo nguwasani konten layanan standar, diikuti dening manajer stasiun demonstrasi "Metode Pengisian Bahan Bakar Diri Sekawan Langkah." Mekanisme gotong royong kanggo "karyawan majeng sing nulungi wong sing ketinggalan" wis ditetepake kanggo mesthekake saben karyawan bisa nguwasani kabeh proses, saka operasi dhasar nganti komunikasi pelanggan.
China Petroleum terus nambah skala keanggotaan liwat strategi "hubungan internal-eksternal". Eksternal, kegiatan promosi komunitas ditindakake kanggo narik pelanggan anyar, dene sacara internal, rincian layanan dioptimalake kanggo nambah kasetyan pelanggan. "Manfaat keanggotaan eksklusif banget dipikirake!" seru Pak Zhang, sopir truk jarak jauh karo ngacungake jempol. "Ora mung bisa seneng diskon diesel eksklusif, nanging aku uga entuk nilai kesetiaan kanggo ngijolake barang toko. Malah ngumbah mobil lan pangopènan ing Yijie Car Care luwih murah tinimbang ing panggonan liya." Basis anggota sing padhet nggawe siklus sing apik, nggawa lalu lintas sing tetep menyang skenario layanan mandiri lan terus nambah tarif panggunaan. Liwat inisiatif reguler kayata promosi dina keanggotaan lan program penebusan poin sing dianyarke, China Petroleum wis entuk efek sing saling nguatake "ngembangake skala keanggotaan lan nggedhekake penetrasi layanan mandiri," saéngga para pelanggan bisa nemu kepuasan "layanan dadi luwih wicaksana lan entuk manfaat luwih nyata nalika nggunakake."
"Aku panginten operasi bakal rumit, nanging pratandha panuntun dhumateng cetha lan mesin ngisi bahan bakar malah menehi pituduh swara babagan jinis bahan bakar. Kabeh proses swalayan ora kuwatir!" Pengalaman sing positif wis dadi alasan utama kanggo para pelanggan milih layanan mandiri. Miwiti saka pengalaman pangguna, China Petroleum wis dirancang kanthi tliti mlebu, metu, lan pratandha tuntunan jalur, label instruksi mandhiri ing mesin ngisi bahan bakar, lan pituduh swara. Kanggo pangguna sing sepisanan, staf kanthi aktif menehi pandhuan langkah-langkah, nuduhake kabeh saka sisipan kertu nganti pilihan bahan bakar, kanthi efektif nyuda keprihatinan babagan "kesalahan operasional." Bebarengan, saluran umpan balik pelanggan wis diadegake, ngumpulake akeh saran sing bisa ditindakake liwat platform anggota kanggo terus-terusan nyaring rincian layanan.
Ing mangsa ngarep, China Petroleum bakal terus njunjung filosofi layanan "promosi asli, layanan mandhiri asli," terus-terusan ngoptimalake sistem operasi anggota, nambah kualitas layanan ing situs, lan ngiyataken latihan skills karyawan. Iki bakal nyedhiyani China pengalaman praktis kanggo mromosiaken swalayan ngisi bahan bakar ing wilayah Hunan, nyopir transformasi lan nganyarke stasiun gas tradisional dadi stasiun layanan energi lengkap, lan kanthi nuduhake peran inovatif lan tanggung jawab saka Enterprises-diduweni negara ing sektor layanan energi.
